Uitzonderlijke service is strategie.

Goede service wordt vaak gezien als een sympathieke extra, iets voor als er tijd over is. Unreasonable Hospitality en Superfans tonen het tegendeel: uitzonderlijke, soms buitensporige aandacht voor de klant is een bewuste, strategische keuze die loyaliteit en mond-tot-mondreclame oplevert die geen advertentiebudget kan kopen.

Grens: Gaat over service en klantbeleving als strategisch differentiatiemiddel. Positionering en doelgroepkeuze horen bij “Wie voor iedereen probeert te zijn…”, maar dit idee blijft hier zolang het specifiek over de behandeling van bestaande klanten gaat.

6 boeken onder dit idee