Telefoongesprek Technische Dienst – 11 maart 1999
Klantenservice: Technische dienst, goedemorgen. Hoe kan ik u helpen?
Klant: (Een jongedame, klinkt zeer vriendelijk) Hallo, sinds mijn vriend met de computer heeft gespeeld, vraagt deze bij het opstarten om command.com.
Klantenservice: Ik begrijp het. In dit geval zou het het beste zijn als u de pc naar ons toe brengt zodat we het probleem kunnen onderzoeken.
Klant: (Klinkt teleurgesteld en een beetje boos op haar vriend) Dat is jammer. Nou, hij mag voorlopig niet meer met mijn pc spelen, maar… (lacht) met de rest mag hij wel spelen.
Klantenservice: (Glimlacht) We zullen ons best doen om uw pc snel te repareren. Bedankt voor het bellen.
in een aangename en professionele sfeer, zowel voor klanten als personeel.